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Consulenza

Chi ben parte è a metà dell’opera. La nostra consulenza si ispira a questo detto popolare.

In un’epoca nella quale il tempo è prezioso è giusto limitare al massimo errori o scelte non proprio azzeccate che costringerebbero i nostri clienti a lavorare male o ad adeguarsi. Invece la nostra intenzione è quella di diventare veri e propri partner dei nostri clienti, creando un rapporto di fiducia che ci permetta di contestualizzarci a fondo delle esigenze e poter cucire la soluzione come un abito su misura.

In Hidrea crediamo fortemente nella formazione costante del personale, non solo per rimanere aggiornati dal punto di vista tecnico-produttivo, ma anche in contesti che riguardano il cliente e che impattano sul servizio che erogano le nostre apparecchiature.

L’obiettivo è poter installare i nostri dispositivi al meglio e garantire poi una piena fruibilità degli stessi.

Commercializzazione

Partiamo dal presupposto che la formulazione del preventivo è un punto di arrivo.

L’analisi del contesto è molto importante, infatti è necessario valutare bene:

tipologia di acque termali;
caratteristiche degli spazi destinati alle apparecchiature termali;
stato dell’arte degli impianti esistenti(acqua termale, acqua potabile, vapore, aria compressa, scarichi, rete lan);
sistema informatico;
norme applicabili nel contesto (apparecchiature, impianti, sistema informatico);
target del cliente e relazioni con mondo termale.

Acquisite queste informazioni cruciali, inizia un confronto con il cliente che porta alla condivisione della soluzione termale.

Il confronto può passare per mezzo del commentare un rendering della soluzione prospettata focalizzando l’impatto con tutti gli aspetti menzionati.

Le visite presso installazioni esistenti permettono di trasferire know-how concreto ai nuovi prospect.
Dimostrando la nostra professionalità sul campo, incentiviamo il cliente a dare seguito al progetto con maggiore determinazione e fiducia.

Assistenza tecnica

Anche in questo caso è necessario svolgere le stesse valutazioni fatte per la commercializzazione.
La manutenzione delle apparecchiature, non solo di nostra produzione, deve possedere la stessa conoscenza se non oltre del contesto.

La decennale esperienza nell’assistenza post vendita, sviluppata in diversi contesti, ci fa suggerire ai nostri clienti la forma contrattuale più idonea:

manutenzione preventiva e correttiva;
verifiche di sicurezza elettrica e controlli funzionali;
manutenzione Full Risk onnicomprensiva;
fornitura ricambi e supporto telefonico;
interventi da remoto.

L’assistenza tecnica si affida a tecnici di fiducia e il perderla è un punto di non ritorno. Per questo i consulenti Hidrea sentendo la sensibilità del cliente e soprattutto capendo la loro necessità per sentirsi sicuri, prospettano il contratto più idoneo. L’atteggiamento causativo viene intuito dai clienti, si accorgono della nostra disponibilità e professionalità, e conseguentemente si affidano.

Formazione

Hidrea fornisce Formazione con corsi in presenza, online o in affiancamento pratico.

I nostri corsi, a titolo di esempio, possono trattare:

Impatto delle leggi e normative sulla produzione dei DM Termali.
Uso sicuro ed appropriato dei DM inalatori termali.
Uso sicuro ed appropriato dei DM per balneoterapia termale.
La sicurezza e manutenzione dei DM Termali (teorico/pratico per manutentori e operatori).
Sanificazione dei DM termali. Metodi e qualifiche.

Formare il personale operativo e manutentivo dei nostri clienti significa fare un vero e proprio passaggio di know – how, che permette in un secondo momento di individuare con più velocità gli eventuali guasti, fornire i giusti pezzi di ricambio e intervenire a livello tecnico, quando è necessario.

Il fil – rouge della nostra formazione è la centralità del cliente e delle sue esigenze, poiché per Hidrea la tecnologia più funzionante e all’avanguardia è soltanto una: il valore umano.